您现在的位置:首页 > 导游资格 > 导游业务 >

《导游服务技能》第六章 导游服务技能重要知识点总结


第六章 导游服务技能重要知识点总结
  1.导游服务集体内部关系的处理
  (I)主动争取各方配合
  (2)尊重各方的权限和利益
  (3)建立友情关系
  (4)互相学习
  (5)勇于承担责任
  2.与入境旅游团领队关系的处理
  (1)尊重领队
  (2)关心领队
  (3)支持领队
  注意:旅游团内部出现矛盾,领队与旅游者之间出现纠纷时,中方导游员一般不介入。
  (4)避免正面冲突
  3.与合作者关系的处理
  (1)尊重合作者
  (2)虚心学习
  (3)坚持原则,平等协商
  4.与旅游者关系的处理
  (1)提供心理服务
  (2)调节旅游者的消极情绪
  (3)激发、保持、提高旅游者的游兴
  (4)与旅游者交朋友
  5.心理服务的概念
  心理上对旅游者施加影响,使其在精神上获得享受并留下难忘、满意的印象。
  6.心理服务的具体表现
  (1)尊重旅游者
  (2)提供微笑服务
  (3)使用柔性语言
  2012导游考试导游业务第六章重点总结
  8.接待老年旅游者的注意事项
  2012导游考试导游业务第六章重点总结
  (4)热情为西方老年人服务
  9.接待儿童的注意事项
  (1)重视儿童的安全
  ①照顾好儿童
  ②警惕坏人拐骗儿童
  ③有病及早就医
  (2)多关照儿童,但要适度
  ①多关心儿童
  ②多关照,但要适度
  (3)掌握儿童的收费标准
  10.接待残疾旅游者的注意事项
  (1)尊重残疾旅游者
  ①尽力满足正当要求
  ②不谈论残疾话题
  ③不能讥笑,不歧视
  (2)热情服务,注意方式
  ①腿脚不方便的旅游者的照顾
  ②聋哑旅游者的照顾
  ③视障旅游者的照顾
  ④合理安排旅游活动
  注意服务的方式方法:把握好一个度
  11.接待宗教界旅游者的注意事项
  (1)学习掌握我国的宗教政策
  ①不参与涉及宗教问题的争论
  ②不宣传“无神论”
  ③不将宗教、政治、国家制度混为一谈,妄加评论
  (2)学习相关宗教的教义、教规
  (3)尊重宗教的信仰和戒律
  (4)满足特殊要求
  12.接待高层VIP客人的注意事项
  (1)充满自信
  (2)充分准备
  (3)多尊重
  (4)多请示

课程推荐

  • 导游资格考试辅导套餐A
  • 导游资格考试辅导套餐C
课程班次 课程介绍 价格 购买
套餐A

班次特色
按照大纲(或教材)章节体系进行系统讲解,结合各章节考情分析、知识点讲解和总结,对大量极具代表性的重点、难点习题解题思路及过程的深入剖析。
课程组成
基础学习班+习题精讲班+冲刺串讲+答疑+VIP

200元/单门
480元/三门
购买
课程班次 课程介绍 价格 购买
套餐C

班次特色
按照大纲(或教材)章节体系进行系统讲解,结合各章节考情分析、知识点讲解和总结,对大量极具代表性的重点、难点习题解题思路及过程的深入剖析。当期考试不通过,下期免费重学(必须参加考试)。
课程组成
基础学习班+习题精讲班+冲刺串讲+答疑+VIP

240元/单门
580元/三门
购买

其他推荐

无相关信息

专业知识水平考试:
考试内容以管理会计师(中级)教材:
《风险管理》、
《绩效管理》、
《决策分析》、
《责任会计》为主,此外还包括:
管理会计职业道德、
《中国总会计师(CFO)能力框架》和
《中国管理会计职业能力框架》
能力水平考试:
包括简答题、考试案例指导及问答和管理会计案例撰写。

专业知识水平考试:
考试内容以管理会计师(中级)教材:
《风险管理》、
《绩效管理》、
《决策分析》、
《责任会计》为主,此外还包括:
管理会计职业道德、
《中国总会计师(CFO)能力框架》和
《中国管理会计职业能力框架》
能力水平考试:
包括简答题、考试案例指导及问答和管理会计案例撰写。

更新时间2022-03-13 11:18:33【至顶部↑】
联系我们 | 邮件: | 客服热线电话:4008816886(QQ同号) | 

付款方式留言簿投诉中心网站纠错二维码手机版

客服电话: