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《导游服务技能》第二章 导游服务重要知识点总结


第二章 导游服务重要知识点总结

  1.导游服务的概念
  导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社,按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
  2.现代导游服务的类型
  图文声像导游和实地口语导游
  3.导游服务的主要范围
  导游讲解服务和旅行生活服务
  4.导游服务的性质
  服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性
  5.导游服务的特点
  独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大、跨文化性
  6.导游服务的作用
  主导作用
  标志作用
  纽带作用
  扩散作用
  7.导游服务在旅游服务中的纽带作用的主要表现
  承上启下
  连接内外
  协调左右
  8.导游服务的原则
  “游客至上”原则
  “履行合同”原则
  “安全第一”原则
  “合理而可能”原则
  9.导游服务集体的组成
  导游服务集体一般由全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、旅游团领队组成。
  10.导游服务集体的任务
  实施旅游接待计划,为旅游者提供导游讲解服务和相关生活服务。
  11.导游服务集体成员之间的关系
  协作共事关系

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更新时间2022-03-13 11:18:33【至顶部↑】
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