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从1978年财政部拨款给长春一汽进行会计电算化试点至今，财务软件在中国风
雨二十年。从DOS到Windows，从单机到网络，从小型数据库到大型数据库，每一次
技术的进步，都推动了应用的变革。财务软件的普及不仅大大减轻了会计人员手工
帐的工作量，提高了工作效率，提高了会计信息的质量，而且为企业信息化建设提
供了很好的经验。面对繁荣的会计软件市场，面对二百多种财务软件，您选择对了
吗?
知已知彼
在当今信息时代，如何实现会计电算化，如何从会计电算化迈向会计信息化,
是每一个企事业单位为严格管理、增效节支而必须考虑的问题，财务是一个企业
业务运作的核心，主宰着企业的主要经营业绩，而且其与企业管理水平休戚相关。
那么，是否选择了适合其公司的财务软件至关重要。
（一）、企业在选择财务软件之前，首先要对整个财务软件市场有一个整体的
了解。
财务软件虽然种类繁多，但从应用上讲可分为两类，一类是传统财务软件；一
类是企业级财务软件。传统财务软件是站在财会部门角度设计的软件，一切以财会
部门为中心，仅满足财务管理需要，不考虑和其它职能部门的衔接，不对其它部门
的业务进行实时监控。这类软件大多基于Windows平台开发，采用Access\Foxpro等
小型数据库。而企业级财务软件则是站在整个企业管理的角度上设计的财务软件，
它以资金流的形式反映企业的管理过程，充分考虑和企业其它职能部门的衔接，是
整个企业管理系统中不可分割的一部分。这类软件基于C/S三层结构开发，采用SQL
Server7.0、Oracle等大型数据库，面向大中型企业和集团公司的应用，在海量数
据处理、远程应用、网络并发控制、安全性等方面有无法比拟的优势。
（二）、古人云：“知己知彼，百战不殆”，对财务软件有一个初步了解之后，
就需要认清环境，确定自已的需求。财务软件必须符合企业总体信息系统规划，与
当前的计算机环境相适应。
假设以企业拥有PC总量为标准，那么10台PC以下一般为小型企业，10—100台
之间为中型企业，100台以上为大型企业。
1、如果您是一家小型公司、办事处、中介机构没有复杂的成本核算、无大量
存货，销售业务不多。那么传统的基于部门级应用的财务软件无疑是最好的选择。
这类软件一般包括凭证处理、帐务处理、报表处理、期末处理、工资核算、固定资
产管理、财务分析、系统维护等功能。价格在万元左右，不仅能完全替代手工方式
下的全部帐务处理，进行会计核算，而且还极大地拓展了会计的核算和管理职能，
随时可以输出各种有关企业债权、资金运作、资产管理、财务分析等方面的管理性
报表辅助决策。
以金蝶标准版6.2为例，其系统采用了“无缝联结”的设计思想，财务人员只
要输入原始业务资料，工资费用分配、计提折旧、期末调汇、结转结转汇兑损益等
都可以由系统自动完成，业务和帐务之间数据共享，高度集成。这类软件轻巧、简
便，大都能适应企业现有的应用环境，比如586/100以上的CPU，32M内存，200M以
上硬盘自由空间，流行的Windows95操作系统， Windows NT操作系统，财务人员只
需用一周的时间就可以熟练掌握操作，配置和运行相对容易，功能也基本能满足要
求。
2、比较难决择的是一些大中型企业，他们的管理复杂，对财务软件要求也很
高：既要软件功能全面（除通常的帐务、报表、工资、固定资产等模块以外，还要
有预算和管理会计、成本分析模块）一些集团公司还涉及到远程应用问题，既要功
能优异，又要使用方便，服务良好，还要求软件有良好的扩充性和可移植性。如果
再加上对实施周期、语言版本、价格和运行平台的要求，就更使得选软件千头万绪，
顾此失彼。面对财务软件市场愈演愈烈的价格战、大中型企业的财务主管和信息主
管理如何遵循科学有效方法找到最适合自已企业的财务软件，已成为新形势下一个
企业信息化建设面监的重大课题。
国内地产业享有盛誉的万科集团，90年请台湾人在小型机上开发了一套核算系
统，修修补补用到94年。后来PC机商品化财务软件普及，万科又以索取源程序为条
件采用了某名不见经传的小软件；97年，面对DOS向Windows平台转移的大军，万科
第三次面临财务软件选型课题。这次他们吸取一改再改的教训，派出专人，详细考
察金蝶、用友、安易、小蜜峰等财务软件，最后确定金蝶为合作伙伴，前后耗资上
千万。本世纪末，面对Internet大潮的猛烈冲击，面对集团财务管理的升级，万科
集团需要作的只是一次继承性的软件升级, 由金蝶部门级财务软件升至基于大型数
据、三层结构技术、组件技术开发的金蝶企业级财务软件。
大型数据库是企业级财务软件应用的基石
在中国，财务软件是商品化程度最高的应用软件。从核算型、管理型到决策支
持型，每一次计算机技术的变革都给传统财务软件的应用带来了挑战。从万科集团
在短短九年的时间内，先后面临四次软件更换中可以看出财务软件并不是象用户想
象的那样，功能够用就可以一劳永逸。事实证明，在二十一世纪，大中型企业只有
选购基于大型数据库开发的财务软件才能适应科技的日新月异。
（一）、海量数据处理
通过用户大量反馈证明：传统财务软件的维护量80%来自于MS ACCESS、XBASE
等小型数据库。当小型数据库面临海量数据处理和频繁数据操作时，就不可避免地
出现数据无缘无故消失和索引文件丢失的情况。仔细探究，Access处理表时记录限
制为65535条，财务数据在月初和月末的很有可能突破这个限制，数据处理上的局
限性不仅严重危害了财务数据的严肃性，而且使得企业的历史数据，由于账套文件
大小的限制，不得不分年度存储。财务人员查询、分析以前年度的业务资料时，还
得恢复年度帐套，重新取数。由此可见，使用财务软件减少手工操作的繁琐并没有
得到根本的解决，也没有满足集团财务管理对技术的需求。
SQL Server7.0是微软最新发布的大型数据库，高达TB(1TB=1000GB)级的数据
处理能力，使业务量完全不受限制，不仅可以实现跨年度查询，还可以通过数据仓
库技术，整合采购、库存、销售、计划、工资等数据供决策分析。而这一切传统的
财务软件都是不可能实现的。
另外，帐务系统以资金流为核心，对企业的物流进行整合管理。而多项目核算
是对业务进行多角度统计分析的前提，传统的财务软件由于开发技术的限制，一个
会计科目只能提供几种固定项目和一种自定义核算项目设置，而基于大型数据库的
金蝶2000-集团版V8.0则可以对每一笔业务在录制或自动生成凭证时附加高达1022
种的辅助信息（如部门、业务员、客户、产品、分支机构），提供任意角度的分析
报表和1000，000种以上的组合交叉。
（二）、高速运行
除了加强了网络控制，减少了由于网络并发用户操作对ACCESS库造成的关键字
丢失的问题。SQL SERVER7.0还大大改进了海量数据下读取的性能，每一个读取的
数据块[或称“业务量”]为小型数据库的几十倍、几百倍。在大企业集团里，凭证
表的数据超过十几万条，如需查询有一万张凭证的明细帐，按传统的财务软件需要
30分种，而如使用基于大型数据库的金蝶2000集团版V8.0，此操作不超过一分钟就
可以轻松完成。
据称，微软将在下一个OFFICE版本“OFFICE 2000”中放弃对MS ACCESS的升级，
某些全线采用ACCESS小型数据库的财务软件厂商中开始寻找由Access向SQL Server
部分转移，而这种与直接在SQL Server7.0 大型数据库上开发的企业级财务软件仍
存在着极大的差距，是一种权宜之计。整个系统的流程并没有得到改善，也不能充
分利用大型数据库的特性，就象一个狭窄、简陋的小木屋，硬要塞进去48寸的家庭
影院一样。
技术是软件企业的秘密武器。金蝶自97年就成立了业内第一个产品实验室，跟
踪国际最新技术，这使金蝶较早就让新系统远离MS ACCESS，从底层开发上转向高
性能的MS SQL SERVER数据库。以长远的眼光来看，专家认为：财务软件只有转向
大型数据库平台才是企业实现财务管理现代化的保障。
据世界权威媒体披露，每年全球有超过50%软件开发项目最终以失败告终，1996
年全球范围内就为此付出了逾1400亿美圆的损失，而三层结构技术是解决上述问题
的关键。三层结构技术是一个相当成熟的技术，已经被欧美的大企业普遍接受。但
在中国，三层结构技术的运用还仅仅是一个开头，比如说财务软件，为什么基于网
络应用时会有那么多问题，维护成本会居高不下……
三层结构技术是网络应用的核心
什么是三层结构技术，简单说，就是将客户机 /服务器系统中各系统部件划分
成三层服务（客户服务端、中间层服务和数据库服务）的一种技术。它的特点是联
机用户数多、每次业务处理时间短、处理的业务量大等特点。国外一些大的应用系
统解决方案供应商早就采用了该项技术并取得了成功，如SAP的R/3系统；在中国一
些大型的实时联机系统中也采用了这项技术如股票交易系统、银行实时支付系统等。
三层结构技术在企业级财务软件的应用到底有什么好处呢？
（一）、安全性
三层结构进行全程交易保护，由MTS统一管理数据库联结、数据接收、数据同步、
事务处理和线程调度等工作，最大限度的保障了数据的完整和准确性。加上集成NT
的访问控制机制和财务软件自身强大的用户权限管理及审计功能，访问被隔离在不
同的层次之间，系统维护与管理都比较容易实现。可以作这样一个试验，准备两台
相同配置的电脑，一台运行传统财务软件过帐程序，一台运行企业级财务软件的过
帐程序，在同时断电源的同时，传统财务软件数据不可避免地遭到了破坏，而基于
三层结构的企业级财务软件中，已过帐的凭证和未能过帐的凭证则安然无恙。
（二）、减少硬件投资
中间层的业务处理程序采用标准语言开发（如 C语言），跟运行平台无关，程
序可以在NT、UNIX、INTERNET等各种平台上运行。当业务处理和业务量不断增加时，
以前的做法是通过硬件投资。假如说三年前开发的软件，三年后就不能用了，不管
是硬件厂商消失或者是软件厂商不支持，都是巨大的损失。若采用三层结构技术，
数据服务、业务处理可以在多个服务器实现，最大限度的保障用户的投资，保持昂
扬的生命力。
（三）、二次开发，一个Email的时间
三层结构技术是一个基于组件的开发模式，既是根据财务业务涉及的数据和处
理流程、不同的行业特性设计成属性、方法并独立封装，使财务工作对象化，用户
可在安装时选择适合本企业的构件。
利用三层结构的财务软件的中间层是封装了财务规则的组件。如在软件设计上，
凭证管理其实是一个组件（或称“部件”、“零件”），如果凭证管理有问题，就
换凭证模块，如果帐薄有问题，就换帐薄模块。在传统财务软件升级、维护中，用
户不得不忍受从寄盘、作盘、换盘、换狗，重新安装，长达十多天的产品升级和更
长的二次开发时间。而基于三层结构组件技术开发的金蝶2000集团版，客户只要打
开自已的电子邮箱，将接收的一个几十到几百KB的.OCX文件拷到自已硬盘里就行了。
所需要的时间不到十分钟。
（四）、远程应用，ONLINE大型企业
三层结构，是把企业和企业的业务带到网上去的核心技术。将 WEB服务器作为
客户层，将大量的业务处理组件放置在应用程序服务器上作为中间层，而将数据库
放在数据库服务器上作为数据服务层。通过浏览器访问 WEB服务器，应用可分布在
一个或多个服务器上，而服务器可以是本地的、也可以是远程的。这样，拓展了应
用领域，可通过远程拨号，集团公司可以很方便的查询各地分支机构当天的资金运
营情况。通过 INTERNET/INTRANET我们可以轻松的按浏览器风格来查看我们每天的
科目发生情况。
据金蝶产品实验室的有关人士透露，鉴于Internet发展的现状，从财务数据安
全性考虑，基于WEB的财务软件系统不会很成熟，充分利用客户服务器结构和WEB应
用的优点才是使用实用之道，因此在独立核算实体内部的数据采集部门采用了三层
结构应用，其界面灵活，功能强大，适合高强度的单据录入处理；而另一方面，对
于决策支持、远程查询、报表远程上报则采用基于 WEB的应用。据悉，这项技术目
前为止，在国内仅有金蝶公司可以成功实现。
在中国，饲料行业实现网络管理的非常少，希望集团是采用金蝶数字化管理试
点的第一家，希望集团总经理陈育新说：我太需要你们的软件了，比如说报表，总
部要求一个月报一次，首先财务人员会拖几天，然后报上来汇总，再经过部门经理，
交到我这里已经月底了。如果发现了问题，比如库存过多了，立刻制订措施，这个
月的效益实际上已经损失了。只好下个月，下个月等你作调整的时候，说不定条件
又变了。不完整，过时，是传统内部信息的特征。
信息共享是企业级应用的最佳境界
会计电算化20年发展提高了会计工作的效率与会计信息的质量，直接推动了企
业信息化建设。但是传统会计信息系统限于人工会计的模拟，不仅成为企业内部的
信息孤岛，而且与外部社会信息系统也相互阻隔，知识经济，快者生存，企业呼唤
财务软件的革命！
（一）、集团内部财务信息充分共享
大中型企业和集团化企业在其内部机构设置和业务处理流程方面都要复杂得多。
其内部机构的设置往往是多层的树型结构。比如：集团总部下辖众多分公司，分公
司下辖众多企业，各职能部门又要下设各级部门。并且，企业的内部机构设置及其
所经营的业务都是动态的。传统的财务软件由于采用小型数据库，采用文件服务器
或两层客户服务器结构，既不能处理大数据量业务，网络性能又很差，在集团内部
的不同会计实体只能使用独立的财务软件系统，甚至在一个较大的部门内部也使用
几个独立的财务软件系统。由于大量数据在集团内部多个部门之间重复输入，大量
的工作在重复传递纸质的销售单据、纸质的记帐凭证，造成资源浪费或输入错误而
影响决策的正确性；由于各个财务软件系统无法实现数据交换，从而使集团企业内
部形成了众多的信息孤岛，延误决策。
网络技术作为信息技术的核心，使会计信息系统开放，会计信息资源高度共享。
在1999年4月成功推出基于三层结构、组件化开发、Web开发技术、采用大型数据库
的金蝶2000-企业级务软件立足于企业全方位管理，真正实现购销存业务处理、会
计核算和财务监控的一体化管理，并有效提供满足企业经营决策目标的预测、控制
和分析手段，控制企业成本和经营风险，从而真正帮助企业提高竞争实力和盈利水
平。
金蝶2000优越的网络性能，而且还能方便地实现拨号、ISDN、DDN、INTERNET/
INTRANET等各种应用方式和应用领域。金蝶2000—集团版使信息共享和数据传输等
问题迎刃而解，信息孤岛现象消声匿迹。
二、与其他管理系统无法有效衔接，用户投资浪费严重。
“你们的财务软件非常不错，但我想保留我们原有的 MIS系统，请问如何保证
两个系统的衔接和正常运行？”软件厂商对这个问题开始尴尬了。究其原因，一方
面是开发时未曾考虑开放性，另一方面受技术的限制。如何将企业现有的各部门的
管理信息系统和财务系统有机联接起来，实现企业内部的信息流通和共享？
金蝶2000系列产品从标准作业流，责任会计角度出发加强企业的内部控制制度，
实现企业财务系统由档案管理、单据管理转向工作流管理、知识管理、财务信息管
理，一方面将企业财务后台核算推向前台业务，在实现资金流管理的同时进行物流
的控制，采购管理、存货管理、行销管理；另一方面，突破决策支持的概念实现企
业会计信息化，将企业的外部信息纳入经营者的信息参考范围，询价报价、客户关
系管理、投资成本分析，拓展了传统意义上“决策支持”的信息来源。值得一提的
是，金蝶 2000与金蝶K/3系统（即全面企业管理软件）有完美的接口，为企业由会
计信息化向全面管理信息化进军，提供了真正意义上的终身服务。产品的每一次创
新都源于不断变化的应用需求，金蝶2000财务软件系列正走着一条与全面企业管理
相融合的，不断满足用户全新管理需求的开拓之路。
中国一千二百万财会人员，财会人员一天八个小时要面对电脑，要反复处理枯
燥、繁琐的数字。财务软件的设计如何从人性化的角度去考虑，更加符合财会人员
的操作习惯，给他们更大的发挥空间，更多的轻松自如。当广东公路局的财务主管
提到金蝶2000人性化设计时，财务软件厂商才恍然大悟。
人性化设计是财务软件用户的福音
中国财务软件风雨二十年，确实在很大程度上减少了用户烦琐的手工劳动，然
而，在功能、界面、应用流程上，软件的设计却没有真正贴近用户的需要，使简单
重复的工作成为用户的一项具有创造性的、愉悦的工作。而这就是我们要说的财务
软件中的人性化设计。就如，繁复、杂乱无章的 DOS操作系统，曾风行一时，但当
简洁明了、功能强大、界面友好的 WINDOWS操作系统粉墨登场时，人们就毫不犹豫
地喜新厌旧。
（一）、在用户眼中，一个真正具备人性化操作平台的财务软件又是怎样的呢？
最核心的一点就是在符合会计规范的前提下，做到最大限度的方便使用者，为
思想的发挥、个性的宣泄提供一个广阔的空间，使得会计工作不再是整日面对冰冷
的机器、呆板的界面和枯燥的数字毫无一丝生气，而变得轻松、愉悦，更富于创意。
以最令人头疼的凭证录入和报表两大模块为例：即使上万张凭证的界面都可任
意放大或缩小，页面的风格设计也尽在自己的把握之中。无论是尺寸的大小，或是
字体的设定，还是背景颜色的变更，甚至色调素、艳的选择，一切都要随心所欲；
多种语言的录入，金额大小写的自由转化，凭证内的视觉感官不再单一；摘要、科
目在数、汉字间任意查询，凭证与账簿的随意切换，多个模块的同时操作、有序排
列，让视野变得更加开阔；多核算项目的自定义组合、查询、制表、打印，使有限
的平台组合出无限的产品，软件成为真正意义上的人类意志的忠实代言人。
除此之外，科目的任意编码解除了禁锢的教条；边录入边初始化免去了来回点
击的麻烦；纯可视性、全面支持的图形文本、专业的单据设计工具为凭证、报表的
输出提供了无尽的描绘空间。至于凭证录入中途保存至文件、自由出入；凭证数据
跨年度查询等等，凡此种种，都只不过是全面具备人性化的完美操作平台之沧海一
粟。
（二）、人性化设计的财务软件的实际应用情况又是如何？
金蝶自96年首家推出Windows平台软件以来，在后继的软件开发中一直秉诚了
Windows的操作风格，遵循把复杂留给自已，把简单带给顾客的思想，研制开发了
基于 SQL Server7.0大型数据库、三层结构技术的企业级财务软件，不仅产品功能
强大，而且体贴、周到的设计尽显其中。
让我们来举两个应用的例子：
实例一：以“科目，摘要在数、汉字间任意查询”为例。在录入会计科目或职
员代码时，只需键入部分内容，就可进行智能模糊查找。如在会计科目栏内，输入
“5”按功能键F7，则所有损益类科目出现；输入“销售”按功能键，则损益类中
有关产品销售的信息全部列出以供选择，简单、方便、轻松尽在其中。
实例二：报表是会计工作中至关重要的一环，企业领导的决策、判断往往建立
在来自不同角度组合分析的报表数据。传统的财务软件基本无法实现这一目的，但
在这种操作平台中，梦想变为现实。比如，企业在某一会计期间内，需要产品与部
门、客户、供应商等几个项目的组合分析报表，而系统本身提供的方案只有“供应
商-产品”，现在我们将通过自定义的方式，自己设置方案，把想要选取的项目组
合在一起，如“部门-产品”、“客户-产品”等，确认后，新的报表自动呈现在眼
前。
把简单送给顾客才是真正懂得用户需求的软件，才是真正具有人性化设计的软
件。
今天，互联网（Internet）已经是一个拥有1300万互联计算机和5000万用户的
全球网，并且这个数字每天都在飞速增长。在中国，人们开始习惯在网上看新闻，
参与论坛，聊天室，但总体来说，是一种娱乐，跟自己的工作、生活关系并不很密
切，互联网甚至被人说成是花钱网，消费网。然而，对企业来说，互联网到底可以
作什么？最近，由金蝶公司主办的“首届网络财务软件研讨会”在Microsoft、Intel、
IBM、Oracle、BEA、新浪网、搜狐等国内外知名厂商及北京大学、人民大学、中央
财经大学等联合支持下在京召开。会上，金蝶公司现场通过浏览器远程演示了在
WWW.KINGDEE.COM域名上的金蝶2000网络财务软件.让人们真正意识到了互联网的价
值所在。
网络时代迎接网络财务软件
长期以来，企业下属机构空间割据、行业多样，如何加强企业内部会计控制和
管理一直是困扰财政主管部门、会计界和企业界的难题。在对100家年产值超过1亿
元的大中型（集团）企业抽样调查中发现，近80家的企业急需动态查询下属机构的
动态报表、科目余额、发生额，为集团提供经营决策信息。另外集团财务由于不能
联网，滋生了许多大案和要案，财务软件必须适应新的网络环境。第二，移动办公
的兴起，使企业决策者需要运筹帷幄，决胜千里，不管身处何处，都可以及时掌握
公司的财务状况。第三是电子商务。目前，在国内一些地方，网络书店，网上商场
已悄然兴起，并逐渐成为网络营销中一个主流平台。例如，湖南电信要求开通整个
省的电子商务，其中有一个应用，就是网上定票，每天至少5千张的销售量，但是，
面对众多财务软件，都缺少这种基于INTERNET的财务软件；在成都，四川省烟草行
业的网上烟草销售，同样面临这个问题，每天大约好几千笔的业务，付之东流。这
些都对传统财务软件提出了新的要求。基于这样的背景，网络财务软件应运而生。
网络财务软件的核心技术主要包括四个方面：大型数据库技术、三层结构技术、
WEB技术、财务管理技术。技术决定了产品的生命周期，金蝶网络财务软件采用的
是三层结构的应用框架，即微软的WINDOWS DNA。金蝶从1997年起就投入力量进行
此项技术在财务软件中的应用研究，是国内管理软件中最先采用这项技术并获得成
功的企业。三层结构中的MTS中间件是网络财务软件的内核，它集中处理业务运算，
使得内部网与互联网数据处理协调一致。与会专家认为：财务软件是典型的大型数
据库应用，三层结构作为一项国际成熟且先进的数据库应用结构，完全优于市场上
炒作的B/S（浏览器/服务器）应用框架，是实现WEB应用的必由之路，凭借这一超
前竞争对手一至两年的核心技术，金蝶2000网络财务软件将大有作为。
如何保障客户投资的最有效性，三层结构的应用是一个突破。4月12日金蝶在
上海国际软件博览会上首次发布了金蝶2000企业级财务软件，实际上就是Windows
DNA框架上基于桌面的应用。而网络财务软件，则是在这个框架上构筑的一个支持
Internet的应用。金蝶现有的所有企业级财务软件用户，如果要增加INTERNET的应
用，只需要扩充ASP，就可以同时具备适合在局域网上，频繁的数据操作的GUI界面
适应于决策人员，及时查询公司的信息，获得丰富的分析报告，帮助决策的浏览器
界面，这是会计频道的概念。
网络财务软件的安全问题，无疑是企业用户最关心的问题。通过Internet防火
墙、Windows NT用户安全机制、数据传递中的底层加密协议 (SSL)、大型数据库权
限管理机制等四层保护措施，金蝶2000可以将财务管理应用顺利地推向Internet，
即 “一套程序、两个面孔、三层结构、N种数据库”，是真正面向网络应用，并确
保用户的投资在未来能够得到保障的财务软件产品。
Web技术使“大企业变小，小企业变大”，从未来应用的角度讲，网络财务软
件与传统的网络版财务软件相比，除了解决单一会计实体的会计处理以外，主要有
三个方面的应用，第一个是移动办公，第二个就是电子商务。第三个是集团应用，
尤其是集团应用：即集中式的集团应用和分布式的集团应用，前者指子公司，通过
专线或Internet在总部作账，后者是指在子公司自已做账，通过数据库复制技术达
到数据整体的处理，最后是通过我们的报表合并等手段来达到整个集团的会计信息
的处理。Web技术的突飞猛进给二十一世纪的中国会计理论体系带来了巨大的挑战
与变革，“计算机信息处理对会计理论与实务的影响及研究”已被列入财政部重点
会计研究课题之一。随着网络带宽成倍增加，国内互联网（Internet）已升级到
56K/s，而各地正在建设的ADSLl、Cabel modem则达到了2M/s，以此为契机的企业
信息化正在深入人心，中国财务软件产业正面临一场由PC向网络平台迁移的历史性
变革。
纵观信息技术产业，服务市场是其中发展最快的一个领域。1993年世界软件服
务市场产值136亿美元，美国占了66亿美元，接近二分之一，在其后的几年中，软
件服务市场平均增长率都在15%以上，1998年更是超过18%，总体收入达到了250亿
美元，这是一个惊人的数字。另一方面，1993年时，PC软件服务收入还低于大型机
软件服务收入，而1998年PC机桌面软件服务收益已经大大超过大型机软件服务收益，
从发展趋势来看，PC软件服务产品化已成趋势。
软件产品能打价格牌吗？
（一）软件业不能打价格战
近几年来，随着卖方市场向买方市场的转移，在激烈的市场竞争下，降价促销
之战愈演愈烈。对于用户来说，彩电、空调在基本功能确保的情况，价格仿佛是决
定因素，商家价格压得越低对老百姓越有利。面对常规售价在万元至几万元左右的
财务软件，某些厂商为了在短时间里抢占市场份额，给企业用户也开出了低于3~4
折的软件价格，到底福兮祸兮？
软件不同一般消费品，我们可以算一笔帐：以低于3~4折的价格将软件产品卖
给顾客，厂商就必须卖够原来销售量三倍左右的软件才能维持原有利润。换句话说，
原有为3个顾客提供售后服务的维护工程师现在要面对9个用户。如果原有技术支持
力量不增强，那么服务质量根本就无法得以保障，而众所周知，财务数据对一个企
业意味着什么，财务软件如果得不到及时、周到的售后服务，后果将会是什么。薄
利多销策略下的软件营销只能是恶性循环。软件业，特别是财务软件行业不能打价
格战，否则吃亏的将不仅仅是厂商，更重要是用户本身。
（二）判断服务好坏的标准是什么
既然价格牌不好打，那么软件厂商吸引客户的最有力的手段就是服务了。今天
的顾客对他们购买的商品有着越来越广阔的选择范围，厂家必须从产品观念和推销
观念转向顾客观念和营销观念，才能应对自如。而用户也需要用发展的眼光选择软
件以及软件的服务。
服务与公司实力
服务的好坏与公司的整体实力休戚相关。如果您是一家集团公司，一家拥有遍
布全国各地营销网络的财务软件公司，是您的首选。金蝶作为国内最具实力的财务
及企业管理软件厂商，在全国拥有51家分支机构，350多家代理商 ，在渠道管理方
面有规范的运作体系，比如异地结算办法，定期的全国技术支持人员集中封闭式培
训等，这是一般地域性的财务软件公司无法比拟的。据有关负责人称，TCL集团的
30多家下属机构与金蝶公司签约近400万元，营销服务机构是否健全，是他们选择
金蝶，实现其一体化管理考虑的重要因素之一。
服务体系
有了确实的硬件保障还不行，财务软件产品的服务商是否拥有一完整的服务体
系也至关重要。金蝶今年4月率先在业内通过IS09002服务质量体系认证，为规范化
服务提供了国际公认体系保障。全面启动顾客满意战略是他们坚持用户第一的体现，
为此，他们提出：“服务产品”，力倡知识消费的新时尚，让客户来主动认同金蝶
的服务是有价值的；“服务标准，打破了业内对服务标准的沉寂，主动定义服务标
准，使服务处处有据可依。
服务创新
传统服务内容都大同小异，能否利用高科技手段，服务创新，提高服务效率，
也是用户投资时考虑的问题。在这一点上，金蝶迈出了可喜的一步，用户在线投诉、
常见问题网上解答、用户在线技术支持、产品意见在线反馈等网上支持项目的开通，
使用户通过国际互联网就可以实现自我服务；另外，随着用户量的增加，为保障用
户第一时间得到想应，金蝶还推出了“时刻服务”和“金蝶服务CALL机”；基于金
蝶数字神经系统的客户资源管理系统，则为合法用户提供了各类专项服务。
服务厂商的发展一般要经历五个阶段：救火阶段、程序规范、客户体验、成本
优势、持续发展。金蝶经过不懈地努力，已经从最初的救火阶段和程序规范跨越到
客户体验阶段，并逐渐体现出其竞争优势。润迅通信的财务总监曾这样评价金蝶：
“我们是一个靠服务赢得声誉的企业，我们同样为金蝶的服务所感动，尤其是三个
方面做的出色。一是回应快，任何时候提出服务请求，24小时内即有回应；二是维
护人员训练有素，专业精通；三是维护人员十分敬业。”
计算机2000年问题，俗称"千年虫"，也称为Y2K问题. 在早期，电脑的内存以
及储存配备价格昂贵，因此，为了节省空间，很多关於「年份」的储存与计算都只
取最后的两位数，如将1999年记为99，而略去前面记录世纪的两位数。人们在日常
生活习惯上也常以两位数来表示年份。因此当时间从1999年的12月31日跨入2000年
1月1日时，就会出现2000年被误认为1900年的问题，特别是2000年是个闰年，这种
情况每400年才发生一次，很多系统和应用程序设计，并未将2000年的闰年因素考
虑在内，所以并不支持2000年2月29日这一天。导致后面的日期都会跟着出错。这
两种现象发生导致的直接后果就是电脑中所有涉及年份的数据将发生错误，金融、
保险、卫生、政府机构以及国家安全防御无一能幸免于"千年虫"的侵害。
千年无忧，共享喜悦
（一）财务软件应用中的千年虫问题
随着我国企业信息化建设的蓬勃发展，财务及企业管理软件在各行各业的应用
已经相当广泛，财务软件作为国内商品化最高的应用软件产品，在全国拥有20余万
企业用户。而财务软件产品自1984年开始进入市场以来，大部分软件公司的初期版
本，特别是一些基于DOS和Windows16位环境下开发的软件都不可避免地存在2000年
问题，。而另一方面，企业的财务、业务数据又对日期非常依赖，几乎每一笔财务、
业务数据都包括日期内容，一旦碰到"千年虫"问题，则相关跨世纪数据的计算、比
较、存储、检索、排序、查询，都会由于时间判断混淆发生故障。在财务软件中，
系统还将因为不能识别2000年而无法进行正常的会计年度设置和跨年度管理。
我们用几个形象的例子来想像一下千年虫问题将会给财务软件应用客户带来的
混乱局面：
1、由于系统不识别2000年而无法设置会计期间，同时应收帐应付帐款帐目错
误，出现错的已收或不收款数据。
2、跨年销售，跨年定货处理瘫痪，无法进行跨越年度的业务。
3、年初工资计算可能导致负数，企业工资将无法发放……
如何尽早解决千年虫问题，如何最大限度地保护财务软件应用客户的利益是摆
在软件生产厂商面前的难题。
（二）面向老客户的千年虫解决方案
由于财务软件是基于电脑硬件、微软的WINDOWS9X、WINDOWS NT等操作系统环
境方可以使用，所以如果该环境存在Y2K问题，那么财务软件也会出现相应的问题，
因此首先需要解决硬件及操作系统的千年虫问题，在此基础上，财务软件的Y2K问
题一般按以下几个步骤进行：重视和认识Y2K问题；对潜在的、受影响的代码进行
清查；根据具体情况制定解决方案；按确定的解决方案和实施计划，进行系统的修
改和更换工作，解决的方法可以进行代码级的修改，严重的可以重新开发，或者升
级到较新的WINDOWS95/NT40以上的32位版本；最后要经过反复的测试，确保安全。
那么作为财务软件的开发厂商，又该为用户做些什么呢？深圳金蝶软件公司为
了快速、高效地解决2000年问题，帮助财务软件用户安全度过千年关，自98年4月起，
开始在全国范围内开展了一系列捕捉"千年虫"的活动。首先为全国所有财务软件用
户免费提供2000年问题咨询、为金蝶老用户免费提供升级、为其他财务软件用户免
费提供转换工具，这些举措不但使金蝶原来的十万用户吃了定心丸，而且通过为全
国范围内其它财务软件用户的一系列免费服务，使他们也和金蝶用户一样，安全渡
过千年关。金蝶最近又有了新举措：即在全国应用软件厂商中首家发布2000年问题
通用解决光盘，用户只需根据自己的版本情况，运行相应的升级程序即可加速除虫
进程，轻松、快捷地解决2000问题。
（三）新用户选购财务软件的首要条件
时值千僖年大关，眼下又正值财务软件的选购旺季，那些计划购买软件的企事
业单位在选购时首先就应该考虑所选的产品是否解决了千年虫问题。由权威机构认
证过的Y2K问题达标的产品无疑才是首选。
金蝶2000年问题解决小组负责人，财务软件事业部总经理田荣举认为，金蝶是
首家推出Windows版财务软件的公司，也是第一个完成16位产品到32位产品迁移的
公司，对新技术的捕捉与应用一直非常重视，所以产品起点高，历史遗留问题少。
对老产品我们统一采用直接升级的方法，标本兼治。99年发布的新产品则根本不存
在2000年问题。For Windows 9X/NT的金蝶财务软件经中国软件评测中心和《计算
机世界》两家专业评测机构评测，Y2K符合性认证测试达到A级（完全符合）。
[载于金蝶网页]
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