共创电子商务的未来

 孙彦斌

    著名经济学家John Maynard Keynes曾有一句名言：“困难并不存在于新生事物中，而存在于由旧有向新生事物的转变过程中”。电子商务、互联网经济这一新生事物虽经历了种种困难与困惑，但没有什么能当住它的迅速发展，短短几年电子商务带给我们的是商务模式的巨大转变及人们生活的重大变化。

    信息产业（IT）有两个著名的定律：摩尔定律和麦卡菲定律。摩尔定律是由英特尔公司的创始人之一Goreden Moore博士于1965年提出的，摩尔定律指出半导体芯片能容纳的晶体管数量每隔18个月将翻一番。这一半导体工业的重要定律自从1965年以来一次又一次地得到证实，也正是这一定律推动着英特尔公司不断地推出更高性能的产品，为电子商务和互联网经济的发展奠定了技术支持的基础。

互联网时代的商务环境

    电子商务的发展是全世界有目共睹的事实。互联网正在改变着全球经济。我们预期在未来几年内，全世界将有十亿台互联的计算机，将带来数万亿美元的网上交易。这对所有人来说都将是巨大的商业机会，对用户来说也将带来前所未有的服务。看看全球互联网商务的发展，1998年底时全球电子商务交易额达504亿美元，预期到2003年将达到13，173亿美元。回来看看中国的情况，目前中国互联网上网用户约400万，预期到2003年将达到1800万；目前中国电子商务的交易额虽然微乎其微，但预期到2003年将达到近40亿美元。

    电子商务的迅猛发展把所有企业摆在了机遇与挑战面前。在美国的一位同事前不久讲述了他自己的一段经历。他是美国一家银行18年的用户，在这家银行他拥有信用卡及存款帐户，有一天他突然想去问问这家银行是否有通过互联网查阅信用卡消费细目的服务，因为每次去等月结单或打电话查询并不是很方便，而我们每人都拥有电脑，每天都会上互联网，网上查询更为方便。于是他接通了这家银行的咨询电话，结果答复是：“对不起，我们还没有开始这项服务。”结果这位同事没几天就取消了他在这家银行的信用卡及帐户，18年的客户关系在几天之内就结束了。

   在新的模式下，用户在选择着商家。对商家来说，竞争也将不再是简单的产品或服务的竞争，而是商务模式的竞争。哪家厂商能够以最快的速度把最先进的技术应用到产品及服务中去，同时把最具竞争力的价格带给最终用户，那么这家厂商就必将在竞争中取胜。互联网经济时代真正体现了用户至上的原则，用户现在的要求是要安全地、随时地获取信息，每天24小时、每周7天、一年365天无间断。同时用户要求商家要以最快速度响应用户需求。新的商务模式下，客户期望付出更少，得到更多。

把握电子商务的机遇

    美国最著名的网上书店A-mazon.com就是抓住了互联网蓬勃发展所带来的机遇。1995年7月，Amazon.com开通网上书店，到1997年10月Amazon.com拥有了100万用户，到今年7月已拥有来自全球160个国家的1000万用户，短短21个月用户数增长到10倍！目前您可以在Amazon.com查阅到最齐全的图书、音像制品等的目录，可以以极具诱惑力的价格买到这些商品（Amazon曾以50%的价格销售«纽约时报»上所列出的畅销图书）。在这里，购买图书不受时间地域的限制，这对用户来说是具有极大的吸引力。

    电子商务发展到今天已经跨越了国界和时间的限制，这对企业来说新的竞争将是全球化的竞争。中国在扩大改革开放，在争取加入世贸组织，外国的企业与产品已不再是距我们很遥远的事物了。过去很多人很难有机会出国，有机会的人很多会大包小包的从国外采购商品。电子商务发展的今天，您坐在家里用一台上网的电脑就可以了解，购买全球厂商的产品，只要这些厂商有自己的网站，有网上销售业务。作为用户我们选择商品的区域将是全球化的，作为我们国内的企业，竞争也将是全球化的。

    电子商务的发展给商家带来最直接的竞争优势是商业成本的下降。在美国，有数据表明，传统银行系统每笔交易平均成本达1.08美元，而采用互联网上交易，每笔交易的成本将会减少到0.13美元，成本降低达88%。航空售票传统方式平均成本达8美元，通过互联网销售平均成本仅1美元，有87%的节省。再看看软件的销售，软件是一种无形的软代码，自身没有物理实体，软件在网上销售可以更大幅度地降低成本，商家不再需要制作CD盘片，无需精美包装，也无需运货，可以随时以最快的速度把产品通过互联网销售给用户，而用户只需从网上下载。传统软件销售方式销售平均成本达15美元，而在互联网上的销售成本只有0.20-0.50美元，有97%-99%的节省。成本如此大幅度地下降，将给企业带来更多的机会，可以以更具竞争力的价格把产品销售给最终用户。

   电子商务不仅仅是一个简单的网上交易过程，而是一项系统工程。电子商务应该包括E-Marketing和E-Commerce。E-Marketing即电子营销或互联网营销，E-Commerce即实现网上交易。企业首先要做的是在互联网上建立自己的网站，开始互联网营销，让客户了解自己的公司、产品及服务，以基于最新技术的产品，以更具竞争力的价格去吸引用户购买，在顾客购买之后，还不要忘记提供相应的支持和服务，让用户满意，吸引用户再一次购买，使他们真正成为企业的忠诚用户。因此电子商务是一项从用户认知和了解企业、到有意向购买、到完成交易、到支持和服务的提供、到成为你的忠诚用户的系统工程，这应是一项良性循环的工程，在这个循环当中，哪一个环节出现问题，你都将会失去这些用户。

实现“电子化企业”

   互联网经济时代一切商务活动都将围绕着互联网来进行，从局域网到广域网，全球将构成一个无缝连接的庞大的虚拟网络。我们坐在家中或办公室里虽然面对的只是一台电脑，但连接的却是整个世界。在构筑企业的网络环境时，有几点需要考虑：首先是根据自身的情况选择适当的产品。小企业用户没有很多的IT支持人员，需要使用易用的即插即用上网的产品，如E-mail Station、Internet Station；中型企业要考虑企业的扩展性，考虑自身人员、访问用户量的增加，考虑业务的不断扩展；大企业要更多地考虑网络的管理，降低总拥有成本。第二点需要考虑的问题是构筑一个可靠的、安全的、可管理的网络。要考虑网络产品的性能即可实现性，要考虑有很好的加密及防火墙功能，要考虑采用有效的管理手段，使企业的电子商务运转正常。第三点需考虑的问题是降低总拥有成本（TCO）。这需要从管理和实现两方面着手，应采用良好的管理机制，从管理角度降低成本；另外从采用新技术角度来降低成本。在目前国内通讯体制下，采用专线的费用非常昂贵，但采用VPN（虚拟专有网络）技术，可以通过在互联网上建立安全的虚拟专有通道的方案来大大降低成本。英特尔公司的网络产品涵盖从小而灵活的解决方案到中等、大规模的应用及VPN产品，从各个角度为企业用户提供全方位网络解决方案。

开始您的电子商务

   电子商务的发展需要四步曲。作为用户来说，首先是要购买电脑，开始最基本的办公自动化、会计、桌面印刷、设计等工作。第二步是联接上网开始电子邮件、网上浏览等应用。第三步是建立自己的网站，把自己的公司、企业、技术、产品放到网上，实现网上资源共享，开始实现虚拟网上商店，每天24小时、每周7天无间断为用户提供服务。第四步是将内部网和互联网作整合，真正开始电子商务，实现网上交易。