从“网络生存测试”看内地电子商务
“中国首届７２小时网络生存测试活动”于９月３日至６日在北京、广州、上海同 时举行。从三地网上报名者５０６８人中通过８８７７名网民网上投票选出的１２位自 愿参加者，在一个完全封闭，只能以互联网作为唯一与外部沟通渠道的环境中，靠着主 办机构发给他们的１５００元现金及１５００元电子货币亲身经历了中国网络最真实的 一面。
这次测试活动也反映出我国电子商务的一些问题。本报记者对此进行了多方面的采 访报道，希望对读者认识我国网络经营现状有所帮助。
本报实习记者刘景燕 今年世界电信日的主题为电子商务，而“中国首届７２小时 网络生存测试活动”于９月６日结束之时恰逢在北京召开的首届中国国际电子商务博览 会开幕之际，两个“中国首届”的碰面以及内地众多商家开始设立网上购物业务，从国 际到中国国内，“电子商务”仿佛一夜之间不再是一个陌生的词汇。但是，记者在采访 的几天内问到的无论是专家还是业者，从商家到普通百姓，几乎没有人能确切说出电子 商务到底是一个什么概念。目前在国内绝大多数人眼里，电子商务只是网上购物的代名 词。
在此次博览会上，最大的参展商深圳某电脑网络公司为人们演示了一个全新概念的 中国未来的电子商务社会，在这个微缩的社会中，家庭、工厂、政府、银行、学校、证 券商以及商务社会中的每一个角色都有真实的体现，人们可以通过电话、手机、ＢＰ机、 电视、电脑等方便地享受证券交易、银行转账、网上学校、网上购物、房地产交易等各 种类型的电子商务应用服务。参展的人们不禁要问：这样的景象离我们的现实生活还有 多远？
“首届７２小时网络生存测试活动”从头至尾引起了北京、上海、广州三地网民及 非网民的极大关注，而有三地新闻媒体的参与，此次活动更是频频见诸于报端、电视台 及各网站上。可以肯定，它在商业运作上是非常成功的。７２小时，３０００元人民币， 对常上网的网民来说绝对不存在“生存”问题，我们姑且不论这次测试得出的结果是否 能够代表目前我国网络商务的现状。但是，它第一次将我国的网络状况和网上购物时存 在的问题及操作中的不现实公诸于众，这些足以引起有关部门及业者的重视。让我们来 听一听此次活动的各方参与者及旁观者的看法。
承办者：发现问题，以期改进
作为这次活动的承办单位，梦想家搜寻网上海金易网络信息服务有限公司总经理马 昕对能够引起这么多人的关注感到很高兴。对于舆论界有人认为其有“炒作”之嫌，他 认为：“任何一个大公司都是从不知名的小公司做起来的。以前我们只是在上海等南方 城市有一定知名度，从网上公布此活动之后的这一段时间，公司的知名度得到了提升。”
他说：网络应该是使用简便，适用于所有人群，而不该受年龄、地域、计算机知识 等因素的限制。这也是我们选取具有不同网龄、不同地域和不同网络知识的测试者的原 因。电子商务在我国刚刚起步，市场很大，困难也很多。但当务之急是如何更好地解决 电子商务的基础性问题———物流。电子货币的使用也是一个存在的问题，在我国还不 能实现真正的一卡通，其实对于银行来说，电子商务将带来一块巨大的市场。希望通过 这次活动能够给相关单位一个启示，刺激国内的电子商务服务上一个台阶。他一再重申， 并不期望通过这次活动解决问题，而是希望能够发现问题，并把它更好地提供给商家和 业者，以期改进，为中国的网民提供一个更好的环境。
在测试结束后梦想家搜寻网技术部经理顾懿对北京网络服务的评价为“尚可”，网 上商场与上海相比存在送货慢的现象，上海的非现金结算确认非常快，北京的商家服务 就不是很主动。北京网络的硬件不尽如人意，ＩＳＰ服务商存在欠缺，掉线率非常高。 他认为：中国的电子商务已经有了，但只是处于初级阶段。
管理者：网上商务，前景广阔
在电子商务博览会的开幕式上，ＩＢＭ、因特尔等国际知名的公司都到会了，吴邦 国副总理出席了开幕式并剪彩，说明我国的电子商务正引起国际的关注，而我国政府也 非常重视其的发展。
信息产业部信息推进化司正在进行紧张的工作，推动有关部门单位上网，从而增加 网络资源，以吸引更多的人上网。网上资源越多，网民就越多；上网的人越多，就越有 利于网上资源的丰富。政府上网工程的开展，对于中国网络事业的发展也是一个重要的 推动。另一方面，互联网用户的迅速发展，为网上购物的发展提供了巨大的潜在市场。 截至１９９９年６月３０日，我国上网用户人数达４００万，比去年年底翻了一番。业 内人士认为，我国因特网的用户已经进入了每半年翻一番的阶段。有政府及相关部门的 扶持，有潜在市场的需求，相信我国网上商务的前景是广阔的。
但业内人士同时提醒各商家，切不要盲目跟风、人云亦云。“梦想家”顾懿在分析 了北京网上购物的现状之后认为，除去听说对测试活动事先有准备的两个商家，另外的 ３家网上商场都存在订货后确认迟钝、送货慢的现象，且有的在安全认证、物流系统、 供货渠道以及网上结算等方面也都存在问题，所以并不是每家企业都能轻易做到的。
测试者：网上购物，噩梦一场
由于１２位测试者在７２小时中都处在网络之中，对于目前国内网上购物就有了与 所有人不同的更切身的具体感受。网上商场的货品种类少，规格大（不可拆零），价格 比普通市场高。他们普遍对网上商场送货慢有较深的体会，对商家无论顾客采取哪种结 算方式都要电话确认表示不能理解。１１７７号测试者认为目前中国的一些大银行，如 中国银行、招商银行、工商银行、上海浦东银行等在电子商务上已经提前做好了准备， 在对电子货币的发放和使用中的可靠性、安全性、保密性方面是比较完善的，是可以令 用户放心的。但网上商场的商家却缺乏对电子商务的理解，仍停留在货到付款的思维阶 段。商家既然接受电子货币的结算方式，就应该对电子货币的性能有充分的理解和信任。 否则电子商务不就形同虚设了吗？在商家将精力放在建立网站、放在如何把更多商品放 在网上商场的同时，也应该同步完成对电子商务的全面理解。
来自北京在上海参加测试的梁于阳在接受《上海青年报》记者的ＤＯＬ采访时说， 如果是一个正在过普通生活的人进行像我这样的购物，简直就是一场噩梦！让我们来看 看他的理由———当他到某网上商场选购服装时发现大多是文字介绍，告诉他们电话号 码就号称是电子商务；有的站点速度很慢，每一个点击都导致新开一个窗口；网站设计 过于追求形式上的独特，而忽略了内容，导致网络速度下降，使浏览者摸不到规律；调 页面时经常出错，速度慢，图片大而无序；订单程序本身就存在问题，将前日购买物品 的钱加在今日的订单中。
来自上海某智控系统工程公司从事管理工作的何先生，在报名参加测试活动时就计 划通过互联网办一个网上虚拟公司，活动结束后他最终找到了办网上公司的依据和模式， 并计划将不久的将来将此想法运用到他自己的公司中去，使电子商务在其智能大楼的建 设过程中发挥作用，完成从设计宣传到客户对他们自己大楼的了解监控，从而依靠电子 商务来运作公司的一切业务。
可以看出，何先生对于电子商务的理解超越了大多数人的“网上购物”的理解阶段。
商家：投资网络，多方受益
三地的网上商场可以说是此次活动的纯粹受益者，由于他们直接与测试者发生关系， 各地媒体对他们的服务给以了极大的关注。
据北京城乡华懋网上商场的主管张乐女士介绍，其商场是１９９８年８月开设网上 售货业务的，每月大概有七八千张订单。１９９９年３月开通网上结算业务后，尝试来 买东西的人很多，差不多都是出于新鲜感。
网上结算非常方便目前存在的问题是网民大多对它的支付程序不太熟悉，比如不了 解如何下载电子钱包。
她介绍道，该商场现在只是单纯的网上百货，送货不附加费用，打的主要是服务牌， 商场看中的也是它的社会效益。比如作为北京第一家网上商场和最早开通招商银行一卡 通网上结算业务的商场，与高科技攀亲宣传了企业的形象，“北京城乡”股票几次涨停， 这些综合效应是无法用经济效益衡量的。而且电子商场与盖楼等其他项目比起来，投资 相对较小，该商场分期一步步逐步做到现在。据国外资料报道，网民达到１０００万时 电子商场就可以盈利，我国目前是４００万，以前曾经有人预测我国要到２００１年网 民才能达到这个数字，这说明我国网络的发展速度还是很快的，未来的市场也是我们无 法预料的，它应该是有很好前景的。
网上商场目前有很多不完善的地方，据城乡华懋张女士反映，送货环节就是一个问 题，由于顾客数量不稳定，他们还不能成立一个单独的送货部门，服务不能得到保证。 如果能够借鉴国外经验成立一个特快运输公司统一为商家服务，既可以降低成本，又能 解决商场的送货问题。
网民：既要方便，更要经济
足不出户就能挑选到满意的商品并有人送上门来，恐怕是所有人的梦想，对于网民 来说，坐在家中连通世界也是理想的境界。但是，如果买６０元的货品，送货费２０元； 买１４０元的图书，运输费７０元，你会选择这样的购物方式吗？也许只有参加此次活 动的测试者，拿着主办者白给的３０００元人民币才会吧。
网络的意义是什么？它绝不该使我们的生活脱离现实，变成封闭和孤独的。它只是 一种工具，一种使我们的生活变得更完美的工具。
也许我们对电子商务的理解仍旧很片面，也许我们对此次测试活动深藏的某些意义 仍然没有挖掘出来。但是，如果明年“梦想家”再做一次网络生存测试，５０７７号不 会像今年这样无奈退出，我们也许就可以大声地宣布：“１９９９年的‘中国首届７２ 小时网络生存测试活动’是成功的，它真正推动了我国电子商务的发展。”
来自： 《中国经营报》
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