对IT企业进行“e”化---杨元庆谈电子商务
4月26日至29日，COMDEX China’2000大会上，刚刚大张旗鼓将FM365宣传得比大明星演出还热闹的联想电脑公司，以“联想推进中国i时代”为主题，展示了其基于因特网战略的各类解决方案。
明星谢霆峰成了联想渲染电子商务策略的背景，FM365当然是其宣传的中心。环绕着这个中心，联想的展区分成了三部分：中央设立网络数据中心，其中包括微软应用软件、NS10000、网络提速方案（I-cache方案），联想根据自己的技术和产品搭建了一个企业完整的网络中心的解决方案，提供前端接入服务、应用服务和后端数据库支持服务三个层次的服务；在企业网络区，联想展示了包括B2B方案、OA系统、移动办公方案等在内的企业现代化办公方案；在方案应用区，用户可以了解联想为行业客户、中小企业客户提供的基于INTERNET、网络技术的应用方案，包括教育方案、证券方案、金融方案等，展示了联想作为面向因特网时代、面向电子商务时代的技术和产品供应商、应用方案集成商和信息服务运营商的技术实力。
联想电脑公司总裁杨元庆先生应邀在大会开幕当天发表了题为“电子商务时代的IT产业”的主题演讲。下面是他的演讲的全部内容，这个演讲不仅概述了电子商务的基本趋势，同时勾勒了联想“e”化自己的进程。
电子商务时代的IT产业
今天，我们翻开任何一张报纸，都能看到有关电子商务的报道、广告，专做电子商务的网站—B2C、B2B、C2B、C2C形形色色，令人眼花缭乱，传统企业不甘被时代抛下，纷纷“e”化，我们似乎真地进入了一个全新的电子商务时代。
然而，什么是真正的电子商务呢？迄今为止，并没有一个完整的、权威的定义。今天我也并不想试图去给出这样一个定义，因为现在大家对电子商务的理解和所站的角度有很大的差异性，不必强求一致。但比较能为大家一致接受的是：电子商务是利用电子化、信息化手段使得企业能够提高效率，降低成本，提升客户满意度。我们今天的话题就从这里发展开去。
一、对电子商务的认识
要让电子商务达到我们所描述的目标，就不能片面地理解为电子商务仅仅是企业经营商务环节的电子化，不是只要实现了多少比例的网上订单、网上支付就是电子商务企业了。为什么这么说呢？因为如果只是这一段电子化了，而后续的采购、生产、库存、订单确认等供应链环节无法电子化，那企业经营的整体上是体现不出效率提高、成本降低的，这就好象是高速公路连着小胡同，车到了交接处势必要堵塞。而事实上，企业效率提高、成本降低的环节又远不止供应链这一条价值链，产品价值链、市场价值链、人力资源、财务等内部管理价值链同样重要。
所以这里我可以跟大家分享的两点经验是：一、电子商务是整个企业的电子化和信息化的过程；二、更进一步，电子商务将不仅仅是企业在原有组织、流程基础上的电子化、信息化，更涉及到企业内部以及企业与合作伙伴之间组织、流程的重组。
1、 电子商务是整个企业信息化的过程
对于第一点，我们举例来说。如果企业内部没有一个好的信息管理系统——现在比较谈得多的是ERP（企业资源计划系统），企业就无法及时掌握自己各类原材料和成品的库存情况、以及采购即将到货情况，也无法掌握库存的成本情况，这样的话，用户网上订单来了，将不能自动得到确认，也无法获得何时交货以及价格的准确信息，还得要依赖于传统的人为方式，效率提不高，成本降不低，用户满意度可想而知。当然ERP所能实现的功能远不止供应链的环节，它事实上是对企业人、财、物资源进行全面信息化管理的系统。
再举一个例子，实施电子商务的额外好处是用户可以得到个性化定制的便利，但大家知道，传统的大规模流水线方式对于这种个性化的需求难以支持，于是乎出现了一种CELL的生产方式，也就是说又回到了从前——一个人或一个小组从头到尾全部搞定，这无疑从效率和质量控制方面都不是一个最佳方案。然而，如果我们能以信息化的手段来改造我们的生产方式，则毫无疑问对电子商务所带来的个性化需求将是一个很好的满足。目前已有一种新型的生产方式因此而诞生，个性化的需求和大规模流水线生产，在这里因为信息手段的提高而得到了完美的统一，同时它也证明了没有企业各环节的信息化是得不到完美的电子商务的。
2、电子商务将触发企业内外部流程和核心竞争力的调整
关于电子商务将推动企业内、外资源的重新整合，组织、流程的重组，核心竞争力的调整，我也想举一个例子。我最近在台湾参观时拜访了一家传统做分销的公司——专门给那些做兼容机的小公司提供所需的零部件、主板、电源、软硬盘、显示器、当然也包括象打印机、扫描仪这样的外设，规模很大，有几千家遍布全岛的代理网点，很多仓库，每几十分钟就有一班货车从仓库出发到全岛各地。当我和他们谈到电子商务时，他们就只谈到正在建设信息系统、实现网上订单、网上支付，并不断强调他们的仓储、配送、速度优势，诚然他们有稳固的客户群，而且增加了网上订货、支付服务后，这些客户应更满意，但是如果另一个企业这样来设计它的电子商务方案模式时，它当如何呢？
这家企业姑且称之为B，它完全没有库房，但有很多关系很好的零部件供应商C1~Cn，而且他们之间的信息系统是互通的，也就是说用户A的订单X进来后，经过B的信息系统分解后，属于Ci的供货的部件，系统自动以订单形式分配进入Ci的信息系统，Ci按照供货要求备好货后（可能采取的是前例的生产方式），由公共的物流公司D（D可以隶属于B）从Ci、Cj....的库房直接取齐订单X所需的全部部件后直接交付给A用户。
并且B的更大特色是它提供一项增值服务，那就是它有一支庞大的测试队伍，对各种可能的零部件组合都进行过测试，并且通过WEB方式，当A用户在线订购这些部件后就能立即明确被告知合不合理、或兼不兼容，也就是说这家企业把自己的核心竞争力建立在技术测试的附加值上，而不是象前一家企业那样只片面强调库存齐全、配送快速。如果这样，那么那家简单理解电子商务——就是在原流程不变的情况下，仅仅加强信息化建设的企业将会面对怎样的挑战呢？
这就是电子商务，这就是电子商务的魅力。
二、电子商务时代的IT产业
当然，此种情景并不是只有在IT企业才会发生，事实上所有传统企业都将面临信息化和电子商务时代的考验，不能适应就将被淘汰，这里IT企业当然首当其冲，但既然所有的企业都将信息化、都将电子化，那从另外一个角度来看，是否就是IT企业的机会呢？
概括来说，电子商务时代能够给IT企业提供的舞台：一是IT技术和产品，二是IT服务。
1、 IT技术产业
IT技术和产品又可划分为：核心技术/产品，象芯片和OS；部件技术/产品，象主板、硬盘、显示器、各种软件中间件、软件开发工具等等；最后是功能技术/产品，这里又可划分为前台功能设备和后台功能设备，前台包括PC（台式、笔记本）、IA（掌上电脑、机顶盒、浏览板）、WAP（手机和呼机）等硬件设备、以及象OA、财务、进销存管理等软件产品，中国企业过去在这一块已经比较强，而后台则包括服务器、网络设备以及大型应用（网管、数据库、CRM、ERP等），此块国内企业尚与国外企业有差距，但已开始起步。
2、 IT服务产业
然而只有这些技术和产品的积木块对于传统企业来说是不够的，它们更需要的是：帮助它们利用这些积木块去搭建起它们所需的应用，当然这些应用的最终境界就是电子商务。这就是IT服务的生存空间，从某种意义上讲，它有比那些技术/产品厂商更大的空间，因为它们是直接面向客户的、是客户导向的。它们向传统企业提供的服务包括：顾问、咨询、方案、集成、工程、租赁、托管、应用服务等等。
当然提供IT服务的企业类别因组合不同而形形色色，但概括来看主要有三大类：系统集成商（SI）、网络（接入）服务商（ISP）和应用服务商（ASP）。
（1） 系统集成商（SI）
系统集成商向较大型的企业客户提供信息化和电子商务建设的咨询、顾问、集成和工程实施服务，它们中有主要利用其它IT技术厂商所提供的技术/产品/方案来提供服务的；也有在其它厂商提供的技术/产品/方案基础上自己提供增值服务的；当然也有有实力的IT技术厂商，以自己的技术/产品为核心来构架应用方案，并自己或委派SI类型代理来提供集成服务的。
SI是怎样帮助企业来构筑它们的内联网，并进而发展它们的电子商务系统的呢？比较顺畅的企业电子商务之路应该这样分几步来走。先是构建企业的网络基础设施，小型企业就只有局域网，大中企业就可能是覆盖很广的广域网了，这是联想目前的广域网布局情况，当然我们每一年都在不断完善建设。
有了网络基础设施，接下来就是要建设在其之上的应用，最初的应用当然应该是办公自动化（OA）。通过构建邮件系统和内部主页使得企业信息传递和办事效率大大提高，员工之间、员工与管理层之间的沟通、互动、资源共享等大为改善，今天联想的员工无论在全国任何一个城市，只要有一根电话线，就可以立即接入公司的Intranet网，进入与在办公室一样的工作环境。过去我们一个会议通知可能会期过了，通知都还没到，因此每个未到会的人各种借口都有，但今天，公司要求每位员工每天Check自己的Mail，这类事情就绝少发生了。我们正在开发一个简化报销手续的应用，将来员工可以从网上填写报销单，各级主管的签批也在网上完成，员工只要在填完网上的单据后，把真实的单据装入信封传递给财务部就没事了，报销的钱会自动划拨到你的信用卡上了。这样的变革，和电子商务把信息流、资金流和物流分离有异曲同工之处。
接下来应该做的就是建设企业核心的业务管理和应用系统了。这里最有代表性的：一是企业内部的资源计划系统ERP，二是向外发布企业信息、实现互动的外部网站了。ERP我们前面提到过，它将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效，同时由于它能够对库存的数量、金额进行实时监控，对于决策支持以及财务核算都带来更高的效率，因此，它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。
外部主页不用说了，它既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。但是要强调的是外部主页不仅仅是一本杂志，它有很多技术的成分在里面：首先是系统的配置就很讲究，依据主页的访问量，选择是采用虚拟主机、主机托管、还是独立的DNS、Mail、WEB和数据库服务器，大型的商务网站更需要配置防火墙、负载均衡设备、数据交换服务器等，系统搭建得好，直接的效果是用户访问请求的响应快速；其次由于中国带宽的成本较高，如何利用有限带宽提高客户需求的响应速度也是很技术的，联想最近开发了一个叫i-Cache的服务器，它利用计算机高速缓存的原理、以及这样一个事实——对Web的访问请求80%集中于20%的页面上来设计的，如果在系统中增配此设备，据测试可相当于增加带宽10倍以上；最后页面的制作如果利用好的工具也将大大提高效率和质量。
如果把前面这些都还算作是电子商务的基础平台的话，那么真正的电子商务其实是针对企业经营三个直接增值环节来设计的，这就是CRM（Customer Relationship Management）、SCM（Supply Chain Management）、以及PDM（Product Development Management）。
所谓客户关系管理（CRM）就是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面，用户的每一次访问（不论是Web、电话还是现场）都被记录下来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。
所谓供应链管理（SCM），在前面的例子里已有所提及，更全面地说，它是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。比如说我们正在建设的第三代电子商务系统，将我们和代理商紧密地联系在一起。代理商可以通过Web了解到当前各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况，而联想则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况、销售情况，通过统计分析作出新的市场决策，大大提高了决策的准确性和时效性。而联想在这样的实施过程中额外的收获是：将其中的应用成熟的模块，诸如网上订单处理、网上信用管理、网上支付提炼成i-order，i-Credit，i-Payment这样的产品用以支撑我们的系统集成业务，给其它企业提供服务。
所谓产品研发管理（PDM），就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作。这样，我们的用户、我们的合作伙伴，都可以跨越时空的限制，参与到联想产品研发设计的各个环节中来，使我们的产品从一开始设计就充分体现用户的需求，这样生产出来的产品才能够真正让用户满意。同时，产品的设计信息将直接进入生产制造系统，与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来，从而简化工作流程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期。
因此，CRM，SCM，PDM等才构成电子商务更丰实的内涵，它们将帮助企业实现高效、低成本，高度满足客户个性化的需求和满意度。
需要指出的是尽管企业电子商务更合适以SI厂商为主体来进行实施，但其实它更需要来自各种类型的IT 技术厂商的好的产品、以及它们的协调一致的配合。
（2） 网络（接入）服务商（ISP）
ISP现在有人片面地理解为网络接入服务商，但其实它真实的内涵Internet Service Provider却远远不止于接入的范畴，现在无论是在美国还是中国已有不少的ISP，不仅仅提供面向终端用户的接入服务，而且面向ICP提供从虚拟主机到托管、到租赁的全面服务，而所提供的租赁服务又能涵盖由各类应用服务器构筑的接入层到应用层（包括我前面介绍的企业电子商务方案所涉及的各模块，诸如OA、ERP、CRM、以及针对小型企业的财务、进销存管理等等），最后是数据存储层的全面租赁服务。象这样提供更广泛服务内涵的ISP或IT服务厂商又被称作数据中心（Data center），它事实上是为了帮助传统企业迅速借助互联网开展业务、不必为管理如此庞大复杂的信息系统而耗费更多的精力，从而可以专注于自己企业的核心业务或核心竞争力上。
在本次的COMDEX展览中，联想根据自己的技术和产品搭建了一个企业完整网络中心的解决方案，其实它就是一般数据中心的典型结构，只不过数据中心需要更大的空间和投入来搭建它的基础设施。
完善的数据中心应该有三个层次：即前端接入服务、应用服务和后端数据库支持服务。当建设初期数据中心只是为接入服务业务时，只需要构建第一层次，在这样的体系中，联想万全服务器可以提供包括web server、mail server、DNS、FTP、Proxy以及防火墙在内的支撑平台；同时在性能挖掘、效益挖掘上有万全应用服务器支持，可以为ISP提供高密度服务器部署、系统加速，提供高可用性、高可扩展性、高安全性和可管理性的支持。比如前面提到的iCache，可以实现系统加速，使网络速度提高10倍左右；又比如在系统安全方面联想具有国内首个通过公安部认证的安全信息发布平台，为数据中心提供强大的安全保障。
在数据中心从单独的接入服务发展到提供应用托管和数据管理维护时（其实就是在走向ASP），其数据中心的架构也逐渐扩充至以应用支持为核心，它在拥有强大的前端接入设备同时，将会把后两个层次-应用服务和数据库支持服务结构建设进来。联想应用支持型数据中心有自己的特色：首先是它通过负载均衡器对系统每一个服务器工作状态进行监测，并进行数据负载的重新分配，充分利用每台服务器，实现了系统数据的负载均衡，使整个系统可以更高效地响应用户的请求，通过四层交换设备实现IP负载均衡；另外联想NS10000集群系统是应用支持型数据中心的核心，通过采用DA技术、cluster技术实现了以低成本的IA架构服务器构造超级计算机以取代昂贵的中大型机的梦想。同时，其易扩充性又使得数据中心在建设这些基础设施方面不需要一步到位，而可以随业务量的增长而逐步扩充，避免了投资的闲置。
（3） 应用服务商（ASP）
ASP原来是针对一些中小型企业IT力量较薄弱的情况而发展起来的，专门针对中小企业信息化要求提供网上服务，比如提供办公应用、客户关系管理或财务、进销存管理等。但近来在美国由于提供租赁服务的ISP（也叫Data Center）发展势头良好，所以甚至于一些大型企业也将自己的企业信息化应用全部委托给这类——既做ISP也提供ASP服务的企业去做，而且很多提供这类服务的是传统的IT厂商，象Intel、IBM等。最近还听说，微软对以Win2000来构建数据中心、ASP的企业会补贴数千万美元。之所以这样，是因为IT技术发展很快，硬件、软件都经常升级换代，企业刚刚搭建好的应用可能用不了多久就落后了，于是不如全都承包给这些既提供IT技术、又提供基于其产品之上的服务的厂商去做，当然了，也有全都用他人技术专门提供服务的ASP。
3、 电子商务时代IT全景图
传统企业的模式可以这样简单地表示，它们或提供面向消费者的B2C的产品或服务，或提供面向其它企业的B2B的产品或服务。随着电脑和因特网的普及，每一个企业都要成为一个信息化的企业、一个电子商务的企业，当然也会有新型的互联网企业或称之为ICP企业的诞生，它们向最终用户提供信息/服务内容。而要帮助这些企业实现信息化和电子商务，就需要有IT服务厂商的帮助：SI提供咨询方案、集成和工程实施；ISP提供接入、托管、租赁，租赁服务将涵盖从接入层到应用层，再到数据层，企业因此可以完全省去自建的信息中心或网络中心；而ASP则提供模组化的网络应用服务，从小企业到大企业，从OA到ERP、网站建设，再到CRM、SCM、PDM。然而，最后从根本上推动互联网和电子商务发展的，或者换句话说，为互联网和电子商务提供动力的应该还是IT技术的厂商，这类厂商渐次分为核心技术、部件技术和功能技术厂商，它们不仅仅为SI、ISP、ASP提供它们服务所需的技术/产品/方案，同样也为企业层提供从终端到服务器，从桌面应用到大型服务器端应用的产品/方案，同样它们也为最终消费者提供越来越易用、功能越来越强大的因特网接入装置和信息电器。
三、中国IT产业的机遇和联想的定位
在这幅电子商务时代IT产业的全景图里，我们也高兴地看到中国自己的企业在发挥着越来越多的作用，新兴的ICP将由我们自己来主导，IT服务业将由我们自己来主导，IT技术产业中的前台产品（PC、IA）已经由我们自己主导，而服务器、网络产品等后台产品，以及部件级产品甚至核心级的OS，我们都已开始起步，只有芯片和大型应用领域，我们尚嫌薄弱，这不能不说是互联网时代给了中国企业（无论是传统企业还是IT企业）一个跟上世界步伐的绝好机会。
联想已经据此制定了我们未来几年发展的战略：在巩固我们的前台产品优势的同时，重点将发展服务器端的产品；并以此为核心在自己企业实践的基础上，构筑针对中国企业信息化和电子商务的完整解决方案；并据此支持自己的代理商发展针对企业的系统集成业务；我们的后台产品也将支持到各类ISP开展业务所需的设备；联想同时将开发针对企业的应用，并以此为基础发展我们ASP服务业务；最后FM365是我们针对消费群体的信息服务业务。
这就是联想未来的定位：面向Internet时代、面向电子商务时代的技术/产品供应商，应用服务运营商和信息/服务运营商。我们希望能对中国的信息化进程、电子商务发展起到越来越积极的推动作用。
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