解读“贯标”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　张 建 明

　　随着我国加入WTO，以及全球经济一体化的迅猛发展，企业国际化的趋势成为不可逆转，也无可回避。不论是否自觉，是否愿意，我国企业已无退路，不可能偏安一隅，自得其乐。按照国际化的要求全面提升企业各方面的素质，具备了国际赛场上参赛的资格，才可能大胆地走出去，与强手过招，建设一个国际化的企业。青岛海尔是企业国际化成功的典范。十年磨一剑，实现了"海尔国际化"到"国际化海尔"质的飞越。海尔已相继在美国、德国、巴西、墨西哥、巴基斯坦等国家和地区，建立起一个具有国际竞争力的全球设计、采购、制造、营销与服务网络。现有工业园13个,海外工厂及制造基地30个,海外设计中心8个，营销网点58800个,在美国、欧洲初步实现了设计、生产、销售"三位一体"的本土化目标，变"海尔 中国造"为"海尔 世界造"。此外，据不完全统计，入世以来，世界经济500强企业已有过半抢滩我国国内市场。探寻国际化企业成功的经验，发现其中不可或缺的因素之一，就是国际化企业输出的是，按国际化标准建立起来的企业管理理念。通过为顾客创造价值的同时，实现企业自身价值的增殖，从而达到"双赢"或"多赢"的局面。
　　感于此，特对我国企业按ISO9000族标准构建起来的质量管理体系的贯彻工作（简称"贯标"）做如下解读：
　　一、为什么要贯标？
　　这似乎是一个老生常谈，令人耳腻的话题，却又是不容回避，不得不谈的问题。可谓是仁者见仁，智者见智。
　　1.企业自身发展的内在需求。企业在改革改制和成长壮大的过程中，往往会遭遇诸多管理瓶颈，减缓或者影响企业的发展进程。企业如何通过加强内部管理，挖掘企业管理潜能，走质量效益型道路，以质量求生存，以商业信誉谋发展，精心打造企业，巩固和扩大改革改制的成果，把企业的改革改制工作引向深入，是每个企业高层和全体员工必须面对的重大课题。企业质量管理体系的建立，正是适应了企业发展的这种迫切需求。通过贯标，不仅能使企业焕发生机，增添活力，更重要的是能使企业的生产经营和质量管理同国际惯例接轨，有利于国际间的合作和开展国际间贸易往来。使企业立于不败之地，竞争力增强。
　　2.适应进入WTO，更好地参与市场竞争。现代企业在市场中的竞争，不仅是资本、技术和人才的竞争，更是企业品质和形象的竞争。企业贯标，取得认证资格，某种程度上看，是对企业商誉的增值，是企业的一种无形资产。对企业管理平台的提升、企业形象的打造，对企业产品/服务市场份额的占有，无疑起着积极的作用，其效用将是深远的。在日趋激烈的国际、国内市场上，面对流通领域平均利润趋减的局面，取得认证资格，等于取得了进入市场的通行证。贸易部门对业务的拓展、生产部门对于产品/服务质量的提升，均将直接受益。
　　3.体系本身存在合理的内核。各个企业各具特色，但ISO9000族管理标准是被众多世界国际企业的实践所验证，是公认切实可行的。贯标的实质，在于把企业目前存在的某些不足，某些不尽人意，与一流管理标准不相适应的东西挖掘出来，按照国际化标准要求，进行优化确立，加强质量控制，使质量管理走程序化、标准化的企业管理轨道，变传统质量过程"只管结果"为"管因素、管过程、管结果"。这对于企业贸易业务运作，产品质量的改进，经营风险的防范，尤有功效。
　　4.成本效益原则。市场经济讲求投入必须有产出。企业质量管理体系的建立，凝聚着企业高层和全体员工的智慧和心血，企业投入了一定的人力和物力，因此必须发挥它的作用，必须使其为企业的管理产生增值，为企业的发展产生效益。徜若，企业如果束之高阁，弃之不用，或疲于应付，这不仅违背了体系建立的初衷，甚至得不偿失。长此以往，将面临"摘证"的风险。更有甚者将会为企业的"失信"而品尝苦果，被市场所抛弃。
　　二、怎样去贯标？
　　如何利用好现有的体系资源，提高管理的成效，这将是每个企业员工应予以关注和身体力行的。
　　1.更新观念，形成共识。企业依存于顾客，企业生存的前提在于拥有一定数量的顾客，市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺，企业要赢得顾客，就必须明了顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。因此，企业要树立"以顾客为中心"的企业质量管理理念。以诚实守信为准则，塑造企业的形象。通过不懈的努力，满足顾客的日益需求。企业的贯标和业务的拓展，相辅相成，相得益彰。业务的拓展，需要强有力和完善的管理提供基础保障，而完善的管理需要业务和各部门的积极配合和支持。很难想象，管理混乱的企业业务能拓展壮大，产品/服务质量能保持优质和稳定，能长期取信于顾客？
　　2.明确职责，通晓程序。按章办事，职责分明，不推逶，不拖拉，雷厉风行，日事日清，日清日高，提高办事的效率。坚持严谨高效的作风，是企业管理运作畅通的保证。企业各责任部门和全体员工，既要各司其职，又要通力合作，树立全企业一盘棋的观念。贯标工作不能流于形式，浮于表面，应力争把各项工作做好、做细、做实、做深，以确保企业既定目标的顺利完成。
　　不可否认，企业的贯标工作，在体系建立初期，是"囫囵吞枣，套标准"；在体系的某些层面和范围上，带有一定的强制性和被动性，做了不少重复的劳动，有"为贯标而贯标"之嫌。笔者以为，这是每个贯标企业在贯标初期都会面临的问题，是所谓的"做标准"阶段，是一种正常现象。问题是，我们如何通过自身积极的努力，缩短这一周期，进入到"用标准"阶段。关键所在，是企业各级领导要予以重视，全体员工要积极参与，把日常的业务工作、经营管理和企业的贯标工作有机地结合起来，变被动为主动。
　　3.求实创新，持续改进。改进是永无止境的。企业的贯标工作也是一个与时俱进的过程。在实际贯标过程中，一些员工认为，企业的质量管理体系标准过高，实际执行起来有一定的难度。事实上，体系的建立植根于企业的实际，但又不拒泥于实际，才使大家产生"距离"感。体系的运作，对于优化企业经营接口，防范经营风险，提高管理成效，大有益处。高标准，必须严要求。我们只有把握住每一个细节，防范于未然，日积月累，以积极的姿态去"用好标准"，才能顺利地完成既定的各项目标。全体员工只有围绕企业经营运作，讲科学，求实效，脚踏实地，不断改进，在实践中"发展标准"，做到"融会贯通，超标准"。实施观念的创新，机制的创新，商品的创新，才能实现企业可持续性的发展。　
　　
　　作者单位：江苏舜天国际集团五金矿产有限公司
　　作者信箱：zjm135499@yahoo.com.cn


（感谢作者向江苏财经信息网投稿，其他媒体如要引用转载必须征得作者本人同意，否则责任自负。本站采用的稿件仅出于信息交流的目的，不代表网站的观点，欢迎赐稿，欢迎批评指正。投稿信箱：tougao@jscj.net）

(jscj)